عنوان اصلی لاتین : Effects of Ethical Sales Behavior Considered through Transaction Cost Theory: To Whom Is the Customer Loyal
عنوان اصلی فارسی مقاله:اثرات رفتار فروش اخلاقی از طریق تئوری هزینه مبادله: مشتری به چه کسی وفادار است؟
مرتبط با رشته های : مدیریت - اقتصاد
نوع فایل ترجمه : ورد آفیس(که دارای امکان ویرایش می باشد)
تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 20 صفحه
کلمات کلیدی مربوطه با این مقاله: رفتار فروش اخلاقی ، مزیت اعتماد، رضایت مشتری، وفاداری مشتری
برای دریافت رایگان نسخه انگلیسی این مقاله اینجا کلیک نمایید
_______________________________________
جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید
چکیده ترجمه:
در
این مقاله، بر اساس تئوری هزینه مبادله و از دیدگاه مشتری، به بررسی
ارتباط بین رفتار اخلاقی فروش یک فروشنده، مزایای ادراک شده مشتری از
اعتماد، و رضایت مشتری می پردازد تا بدین وسیله مشخص سازد مشتری به چه کسی
وفادار است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که با در نظر گرفتن هزینه
مبادله، مزایای اعتماد مشتری که از رفتار فروش اخلاقی فروشنده ادراک شده
عاملی حیاتی است که رضایت مشتری و وفاداری او را تحت تأثیر قرار می دهد.
رضایت مشتری نیز به طور قابل توجهی بر روی وفاداری او به فروشنده تأثیر
مستقیم دارد، اما دارای اثر مستقیم قابل توجهی بر وفاداری اش به شرکت نیست
یافته ها نشان می دهند که فروشنده نقشی کلیدی در حفظ وفاداری مشتری به شرکت
ایفا می کند.
مقدمه:
در
محیط رقابتی امروز، یکی از مهمترین اهدافی که بازاریابان خدماتی می بایست
در جهت دستیابی به آن تلاش کنند، به دست آوردن، حفظ و بالا بردن سهم بازار
فعلی شان و در مرتبه بالاتر، حفظ وفاداری مشتریان به منظور ایجاد مزیت
رقابتی پایدار از طریق تلاش های بازاریابی است. بنابراین از لحاظ مدیریت
بازاریابی، اطمینان از وفاداری مشتری و کسب سود حاصل از افزایش عمر مشتری
بسیار حائز اهمیت است. به خصوص در حوزه خدمات، وفاداری مشتری به عنوان یکی
از مهم ترین فاکتورها در عملیات کسب و کار شناخته می شود.
در
خدمات، مبادلات عموماً از طریق تعامل بین مشتری و فروشنده انجام شده، و در
نتیجه فروشنده به عنوان یک کانال اصلی برای برقراری ارتباط با مشتریان در
نظر گرفته می شود. با این حال، چنین رابطه ای ممکن است توسط رفتارهای
نادرست و غیرقابل اعتماد فروشنده تخریب گردد(کلی و اسکین، 1992). رفتار
فروش غیراخلاقی ممکن است رضایت مشتری و اعتماد وی را دچار آسیب کند.
جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید
