دانلود ترجمه مقاله ارتباط میان رضامندی خریدار و ارزش سهامدار

عنوان اصلی لاتین : The Relationship between Customer Satisfacation and Shareholder Value

عنوان اصلی فارسی مقاله: رابطه بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار

مرتبط با رشته های : مدیریت - اقتصاد

نوع فایل ترجمه : ورد آفیس(که دارای امکان ویرایش می باشد)

تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 16 صفحه

کلمات کلیدی مربوطه با این مقاله: رضایت مشتری- ارزش سهامدار – q‌ توبین

برای دریافت رایگان نسخه انگلیسی این مقاله اینجا کلیک نمایید

_______________________________________

بخشی از ترجمه ترجمه:

این مقاله به مطالعه رابطه بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار می پردازد. در بخش اول مقاله رابطه بین دو متغیر بصورت نظری بررسی می شود و سپس به شکل تجربی ارزیابی می گردد. داده های مربوط به رضایت مشتری از پایگاه اطلاعاتی آمریکایی شاخص رضایت مشتری (ACSI)‌ گرفته شده است. ارزش سهام دار نیز بر اساس q‌ توبین سنجیده شده است. نمونه مزبور شامل 99 شرکت با داده ACSI‌ و q‌ توبین از 2002-1994 می باشد. نتایج این مطالعه دیدگاههای در مورد رابطه بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار می دهد. اولاً رابطه مثبتی بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار وجود دارد. ثانیاً این رابطه متاثر از آشفتگی های بازارهای مالی بعد از شروع سال 2000 نبوده است. ثالثاً یک فاصله زمانی سه ربعی بین رضایت مشتری و قوی ترین تاثیر آن بر ارزش سهامدار وجود دارد. رابعاً به نظر می رسد که یک سطح بهینه از رضایت مشتری وجود دارد که در صورت افزایش بیش از حد نابود خواهد شد.

مقدمه

در طی دو دهه اخیر ارزش سهامدار عمدتاً بعنوان شاخص برای موفقیت یک شرکت بکار رفته است. سمت گیری گسترده ارزش سهام دار به سرعت روش اتخاذ تصمیم اشتراکی را تغییر داده است. بر این اساس استراتژیهای بازار در راستای هر گونه تصمیم مدیریتی بواسطه توانایی آنها در تقویت ارزش سهامدار ارتقاء یافته و دیگر شیوه های سنتی از قبیل سهم بازار رشد فروش یا بازگشت سرمایه دخالتی ندارند.

از سوی دیگر رضایت مشتری موضوعی در تئوری و عمل است. این نکته کاملاً پذیرفته شده است که ارائه خدمات و محصولات مرغوب منجر به رضایت مشتری و این به نوبه خود منجر به افزایش سود بیشتر خواهد شد. بسیاری از شرکت ها برای بهبود موقعیت رقابتی خود از برخی اشکال برنامه رضایت مشتری در توسعه نظارت و ارزیابی کالا و خدمات خود استفاده کرده، استراتژیهای برای تقویت رضایت ارائه داده و بر اساس میزان رضایت پاداشی به کارکنان خود می دهند. با این حال شرکت ها منابعی برای بهبود رضایت مشتری اختصاص خواهند داد و این زمانی است که تأثیر ایجاد شده از نظر مالی رضایت بخش باشند. نکته جالب این است که تنها چند مقاله به بررسی رضایت مشتری با ارزش سهامدار پرادخته اند.

بنابراین هدف از مقاله حاضر بررسی دقیق تر ارتباط بین رضایت مشتری و ارزش سهامدار می باشد. ابتدا این رابطه به لحاظ نظری بررسی می شود. سپس یک مطالعه تجربی با داده های حاصل از ACSI و داده q توبین برای 99 شرکت بین سالهای 2002 -1994 اجرا می شود.

جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید

بخشی از مقاله انگلیسی

Low Price Sensibility and Shareholder Value
Satisfied customers are less price sensitive (e.g.Krishnamurthi & Raij, 1991;Reichheld  &Sasser, 1990; Stock, 2003). The lower price-sensibility  increasesthe   willingness   of   the   customers   to   pay   for   the   benefits   they   receive.Furthermore,  satisfied  customers  are  more  tolerantto  price  increases.  Finally,they   are   less   susceptible   to   price   reductions   of   competitors.   Customersatisfaction – through lower price sensibility – therefore increases the cash flowand  boosts  shareholder  value.  Word-of-Mouth  and  Shareholder  Value  Finally,customer satisfaction also leads to positive word-of-mouth (e.g. Zeithaml et al.,1996).  Positive  word-of-mouth  can  significantly  enhance  the  effectiveness  ofmarketing   communication   and   therefore   lower   acquisition   costs   for   newcustomers,  which  increases  a  firm’s  cash  flow.  Theenhanced  effectiveness  ofmarketing communication also enables a firm to penetrate markets faster, whichaccelerates  cash  flows.  Word-of-mouth  can  also  contribute  to  improve  acompany’s  reputation,  which leads to an augmentation  of  its  residual  value.